Trocas e Devoluções

🌸 Produtos perecíveis

Flores, plantas e cestas de café da manhã são produtos perecíveis. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega ter sido realizada.

Caso o produto chegue danificado, murcho ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 2 horas após o recebimento, com foto do produto.

✅ Quando fazemos reposição ou reembolso

• Produto entregue diferente do pedido
• Produto com defeito ou danificado na entrega
• Entrega não realizada por erro nosso
• Pedido duplicado por falha no sistema

Nesses casos, faremos a reposição do produto ou o reembolso integral em até 5 dias úteis, via PIX ou estorno no cartão.

❌ Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados sem custo se o cancelamento for solicitado com pelo menos 2 horas de antecedência ao horário previsto de entrega e antes do início da produção.

Após a produção iniciada, não é possível cancelar. Pedidos já entregues não são reembolsáveis por desistência.

📞 Como acionar o suporte

1. Entre em contato pelo WhatsApp (85) 98770-3222
2. Informe o número do pedido (ex.: FLO-2026-00123)
3. Envie foto do produto recebido
4. Nossa equipe responderá em até 1 hora útil

⚖️ Base legal

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), observando a exceção prevista no art. 49 para produtos perecíveis.